Új honlapot indított a Malév január végén, amellyel a nemzeti légitársaság a legmodernebb online eszközökkel tudja kiszolgálni utasait. A legújabb légiközlekedési iparági elvárásoknak, utas- és szakmai igényeknek egyaránt megfelelõ portál informatikai hátterét a Sense/Net informatikai cég legújabb nyílt forrású szoftvere biztosítja.

Korszerû arculatát és keresõoptimalizálását a Kirowski ügynökség végezte. Két informatikai szakmai partner közös projektben való részvétele ritkaság a hazai honlap-fejlesztések sorában. 

“Az új honlap könnyû és gyors eligazodást biztosít mind a repülõjegy-foglalás, mind pedig a légitársaság számos online szolgáltatása, mint például a web check-in vagy a kifejezetten Malév utasokra szabott utazásbiztosítások terén" – jelentette ki Nemes Anikó, a Malév kereskedelmi és marketing vezérigazgató-helyettese. Majd hozzátette: “Elsõsorban azért volt szükség az újításra, mert a légitársaság régi weboldala inkább információ centrikus volt, semmint értékesítést segítõ és generáló csatorna, mindemellett a karbantartás költséges és lassú folyamata sem felelt már meg a kor követelményeinek"

Az új Malév honlap számos új eszközzel segíti a repülõjegy-értékesítést. Ezek közül az egyik legszembetûnõbb, hogy a foglalási rendszer a nyitóoldal mellett valamennyi, a kifejezetten utazóközönségnek szánt aloldalon is közvetlenül elérhetõ. Az útvonalhálózatot bemutató interaktív térképen keresztül szintén azonnal, az útvonal kiválasztását követõen megkezdhetõ a repülõjegy vásárlása. Mindezek mellett egy automata “offers" rendszer is segíti az értékesítést, amely mindennap valamennyi útvonalra kiszámolja a következõ 90 napban foglalható legalacsonyabb bruttó repülõjegy árakat. További újdonság az is, hogy a különbözõ országokból a honlapra látogatók az ottani kiindulásnak megfelelõ legjobb ajánlatok közül választhatnak az összesen harminc, országspecifikus nyitóoldalon. Ez kiváló lehetõséget nyújt az egyes piacokat célzó árkommunikációra. Jó példa erre a Malév január végén induló “Hihetetlen árak", avagy “Crazy offers" elnevezésû, minden célállomásra kiterjedõ akciója, amely piaconként különbözõ tartalmú hirdetéssel és ajánlattal szólítja meg a svéd, német, francia, olasz, dán és magyar közönséget.

Ugyancsak az értékesítést támogatja a Malév Duna Club törzsutasprogram kiemelt elérhetõsége. Ennek köszönhetõen a törzsutasok még egyszerûbben vehetnek igénybe olyan online szolgáltatásokat, mint például a pontegyenleg lekérdezése, utólagos pontjóváírás, adatmódosítás, miközben az új tagok online belépéssel csatlakozhatnak a Malév hûség programjához.

A Malév saját online értékesítése folyamatosan nõ, a bevételek és a portálon repülõjegyet vásárló utasok száma egyaránt 29%-kal növekedett 2008-ban az elõzõ évhez képest. A teljes online forgalom 36%-át a magyar piac generálta, a külföldi eladási pontok közül Írország, az Egyesült Királyság és Németország volt a legjelentõsebb. A múlt év legnépszerûbb célállomásainak London, Párizs, Amszterdam, Marosvásárhely és Bukarest bizonyult. A légitársaság az új ún. keresõmotorokhoz optimalizált weboldaltól is az értékesítés további dinamikus növekedését várja.

A légitársaság olya, a közelmúltban bevezetett és folyamatosan bõvülõ online szolgáltatásai, mint az online check-in és online jegymódosítás is kiemelt helyet kaptak a honlapon. Újdonság, hogy a Malév február 3-ától már kilenc külállomásán – Athén, Berlin, Bukarest, Frankfurt, London-Gatwick, Madrid, Prága, Róma és Szófia – is lehetõvé teszi utasainak a weboldalán keresztüli check-in-t, ami eddig csak budapesti induláskor volt elérhetõ.

Ugyancsak új szolgáltatásként kapott helyet a malev.hu-n a Járatinformáció, amely a repülõgépek jeladójával összekötött adatbázisból jeleníti meg egy adott járat pillanatnyi státuszát. A rendszer – egyedülállóan a hazai ilyen tartalmú információt szolgáltató portálok közül – nemcsak a budapesti induló és érkezõ járatokról ad tájékoztatást, hanem a külállomásokról is.

Megújításra került a “Kérdések-Válaszok" (FAQ) menüpont tartalma is, a több mint 120 témát megválaszoló ügyfél-tájékoztató hatékonyságát, frissítését értékelõ rendszer is segíti.

A Malév saját szolgáltatásai mellett, partnerei révén természetesen továbbra is kedvezõ feltételekkel lehet a Malév honlapjáról szállást foglalni a világ valamennyi nagyvárosába és turisztikai célpontjára, valamint autóbérlésre is számos lehetõség kínálkozik.

A Malév új 1024*768 pixeles képernyõ felbontásra optimalizált portáljának megújult arculata és egyszerûsített navigációja, letisztult és rendezett megjelenést biztosít. A címbetûkben a már jól ismert Malév-kék mellett meghatározó színként jelenik meg az eddig ritkábban használt ún. Malév-zöld is. Emellett a site-struktúra is megújult, az információk katalógusszerûen kerültek elrendezése. A Malév a Kirowski interaktív ügynökséget választotta ki a honlap grafikai munkálataira, valamint a keresõoptimalizálásra.

Az új portál mûködtetéséhez a Malévnek egy vállalati szintû portál és tartalommenedzsment rendszerre volt szüksége. Emellett ki akarta használni a nyílt forráskód elõnyeit, de megtartva a Microsoft.NET infrastruktúrát is. Így esett a választás a Sense/Net 6.0 szoftverre, amely már több nagy hazai cégnél bizonyított.

A Sense/Net 6.0 lehetõvé teszi, hogy a Malév kommunikációs szakemberei az IT bevonása nélkül töltsék meg tartalommal az oldalakat. Az IT igazgatóság szakemberei pedig rövid tanulást követõen hatékonyan és gyorsan további interaktív szolgáltatásokat integrálhatnak a portálba.

A jövõ tervei között szerepel egy Sense/Net 6.0 alapú intranet is, amely a Malév – a magyarországi mellett a külföldi alkalmazottak elérését is biztosító – teljes belsõ kommunikációját teszi még hatékonyabbá.

Ritkaságnak számít, hogy a Malév egyetlen szállító helyett több céget, egy informatikai megoldásszállítót és egy interaktív ügynökséget bízott meg a portál fejlesztésével.

A Malév hivatalos honlapja 1997-ben jelent meg az interneten. A honlapot a légitársaság folyamatosan fejlesztette a dinamikusan változó, legújabb igényeknek megfelelõen. 2003. december 22-tõl elindult az online jegyértékesítés is, amely gyorsan nagy sikert aratott az utazóközönség körében. 2004 nyarán az akkortájt már legforgalmasabb Malév irodának számító honlap utazási portálként mûködve olyan online szolgáltatásokat kínált, mint szállodafoglalás, autóbérlés valamennyi Malév-desztinációra vonatkozóan. A légitársaság 2005-tõl folyamatosan vezette be az e-Ticket szolgáltatást, amely 2008 végére teljes mértékig felváltotta a papíralapú repülõjegyeket, jelentõsen egyszerûsítve a jegyvásárlást és a jeggyel kapcsolatos ügyintézés folyamatát.